Текст страницы
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
WIFI
Проблема
Причина
Способ устранения
Устройству не
В процессе подключения
удается
подключиться к
происходит сбой
WIFI роутеру
a)
Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении:
на
главном
меню
приложения
нажмите
кнопку
«Добавить
устройство» и разверните список «Все устройства»;
b)
Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz,
режим сети 802.11 b/g/n, в имени сети отсутствуют русские буквы
и служебные символы (%;/? и т.п.). Для настройки роутера
обратитесь к инструкции к Вашему роутеру;
c)
Убедитесь
в
том,
что
Ваш
роутер
не
накладывает
дополнительных
ограничений
на
входящие
подключения
(например, подключение только указанных MAC-адресов). Для
настройки роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру.
d)
Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия
программы;
e)
При первом подключении, выключите на телефоне VPN и
блокировщики рекламы, если установлены. Если у Вас Iphone,
зайдите в меню настройки/Bluetooth и переведите триггер в
положение «выключено». Причем важно сделать это именно в
настройках, а не в вытягиваемой на экране «шторке». После
подключения все упомянутые программы и режимы можно будет
включить обратно.
f)
Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз:
откройте список открытых приложений в телефоне и смахните
вверх запущенное окно программы Polaris IQHome, затем заново
запустите программу и повторите процесс подключения;
g)
Необходимо дать приложению все запрашиваемые разрешения.
h)
Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу
«Настройка подключения» в Инструкции пользователя;
i)
Проведите сброс настроек прибора (Reset) - обратитесь к разделу
«Настройка подключения» в Инструкции пользователя;
Подключение
проведено успешно,
прибор появился в
списке приборов в
приложении, но
Устройству не
Убедитесь
в
том,
что
Ваш
телефон
произвел
обратное
переподключение на WIFI сеть. Для этого откройте раздел WIFI
настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к Вашей
сети WIFI вручную.
управление им
недоступно.
удается
подключиться
к WIFI роутеру
Прибор был успешно
подключен, но
неожиданно перестал
Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите
звездочку. Далее в разделе «Диагностика соединения» ознакомьтесь с
диаграммой диагностики. Нажмите на восклицательный знак рядом с
красным участком сети и следуйте инструкциям интерактивного
помощника.
реагировать на
команды из приложен
Не нашли ответа на Вашу проблему?
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в разделе «Умный
дом» на нашем сайте или из меню «Профиль/помощь(поддержка)» в приложении.
23