Текст страницы
23
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Wi-Fi
ПРОБЛЕМА
ПРИЧИНА
СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ
1. В процессе подключения
происходит сбой
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
a.
Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на главном меню
приложения
нажмите
кнопку
«Добавить
устройство»
и
разверните
список
«Все
устройства»;
b.
Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz, режим сети 802.11 b/g/n, в
имени сети отсутствуют русские буквы и служебные символы (%;/? и т.п.). Для настройки
роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру;
c.
Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных ограничений на
входящие подключения (например, подключение только указанных MAC-адресов). Для
настройки роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру.
d.
Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия программы;
e.
При первом подключении, выключите на телефоне VPN и блокировщики рекламы, если
установлены. Если у Вас Iphone, зайдите в меню настройки/Bluetooth и переведите
триггер в положение «выключено». Причем важно сделать это именно в настройках, а не в
вытягиваемой на экране «шторке». После подключения все упомянутые программы и
режимы можно будет включить обратно.
f.
Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: откройте список
открытых приложений в телефоне и смахните вверх запущенное окно программы Polaris
IQHome, затем заново запустите программу и повторите процесс подключения;
g.
Активируйте
режим
диагностики
прибора
–
обратитесь
к
разделу
«Настройка
подключения» в Инструкции пользователя;
h.
Проведите
сброс
настроек
прибора
(Reset)
-
обратитесь
к
разделу
«Настройка
подключения» в Инструкции пользователя;
Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное переподключение на Wi-Fi сеть. Для
этого откройте раздел Wi-Fi настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к
Вашей сети Wi-Fi вручную.
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
2. Подключение проведено
успешно, прибор появился в
списке приборов в
приложении, но управление
им недоступно.
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
3. Прибор был успешно
подключен, но неожиданно
перестал реагировать на
команды из приложения
Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите звездочку. Далее в разделе
«Диагностика соединения» ознакомьтесь с диаграммой диагностики. Нажмите на
восклицательный знак рядом с красным участком сети и следуйте инструкциям
интерактивного помощника.
Не нашли ответа на Вашу проблему?
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в профиле пользователя
в
приложении или по телефону горячей линии