Текст страницы
46
ОПИС ПРОБЛЕМ І СПОСІБ ЇХ УСУНЕННЯ ЩОДО ПІДКЛЮЧЕННЯ Wi-Fi
ПРОБЛЕМА
ПРИЧИНА
СПОСІБ УСУНЕННЯ
1. У процесі під'єднання
відбувається збій
Пристрою не вдається
під'єднатися до Wi-Fi
роутера
a.
Переконайтеся, що Ваш пристрій підтримується у програмі: на головному меню програми натисніть
кнопку «Додати пристрій» та розгорніть список «Всі пристрої»;
b.
Переконайтеся, що ваш роутер працює на частоті 2,4 MHz, режим мережі 802.11 b/g/n, в імені мережі
відсутні російські літери та службові символи (%;/? і т.п.). Для налаштування роутера зверніться до
інструкції до роутера;
c.
Переконайтеся, що Ваш роутер не накладає додаткових обмежень на вхідні підключення (наприклад,
підключення лише зазначених MAC-адрес). Для налаштування роутера зверніться до інструкції до Вашого
роутера.
d.
Переконайтеся, що у Вас встановлена остання версія програми;
e.
За першого під'єднання вимкніть на телефоні VPN та блокувальники реклами, якщо встановлені. Якщо у
вас Iphone, зайдіть в меню налаштування/Bluetooth і переведіть тригер у положення «вимкнено». Причому
важливо зробити це саме в налаштуваннях, а не в «шторці», що витягується на екрані. Після підключення
всі програми та режими можна буде увімкнути знову.
f.
Вивантажте програму з пам'яті телефону та запустіть ще раз: відкрийте список відкритих програм у
телефоні та змахніть угору запущене вікно програми Polaris IQHome, потім заново запустіть програму та
повторіть процес під'єднання;
g.
Активуйте режим діагностики приладу – зверніться до розділу «Налаштування підключення» в Інструкції
користувача;
h.
Виконайте скидання налаштувань приладу (Reset) - зверніться до розділу «Налаштування підключення» в
Інструкції користувача;
Переконайтеся, що Ваш телефон здійснив зворотне перепідключення до мережі Wi-Fi. Для цього відкрийте
розділ Wi-Fi налаштувань телефону та в разі потреби під'єднайтеся до мережі Wi-Fi вручну.
Пристрою не вдається
під'єднатися до Wi-Fi
роутера
2. З'єднання здійснено успішно,
прилад з'явився в списку приладів у
програмі, але керування ним
недоступне.
Пристрій не вдається
під'єднатися до Wi-Fi
роутера
Зайдіть на сторінку приладу та у верхньому правому куті натисніть зірочку. Далі у розділі «Діагностика з'єднання»
ознайомтеся з діаграмою діагностики. Натисніть на знак оклику поруч із червоною ділянкою мережі та
дотримуйтесь інструкцій інтерактивного помічника.
3. Прилад був успішно
під'єднаний, але несподівано
перестав реагувати на команди із
додатку
Не знайшли відповіді на Вашу проблему?
Ознайомтеся з додатковою інформацією або зв'яжіться зі службою підтримки у профілі користувача у програмі або по телефону гарячої лінії