Текст страницы
33
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Wi-Fi
ПРОБЛЕМА
ПРИЧИНА
СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ
a.
Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на главном меню
приложения нажмите кнопку «Добавить устройство» и разверните список «Все устройства»;
b.
Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 ГГц. Для настройки роутера
обратитесь к инструкции к Вашему роутеру;
c.
Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных ограничений на входящие
подключения (например, подключение только указанных MAC-адресов). Для настройки
роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру.
d.
Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия программы;
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
1. В процессе подключения
происходит сбой
e.
Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: откройте список открытых
приложений в телефоне и смахните вверх запущенное окно программы Polaris IQHome,
затем заново запустите программу и повторите процесс подключения;
f.
Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу «Настройка подключения» в
Инструкции пользователя;
g.
Проведите
сброс
настроек
прибора
(Reset)
-
обратитесь
к
разделу
«Настройка
подключения» в Инструкции пользователя;
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное переподключение на WiFi сеть. Для этого
откройте раздел WiFi настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к Вашей сети
WiFi вручную.
2. Подключение проведено
успешно, прибор появился в
списке приборов в
приложении, но управление им
недоступно.
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
3. Прибор был успешно
подключен, но неожиданно
перестал реагировать на
команды из приложения
Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите звездочку. Далее в разделе
«Диагностика соединения» ознакомьтесь с диаграммой диагностики. Нажмите на
восклицательный знак рядом с красным участком сети и следуйте инструкциям интерактивного
помощника
4. Включена функция защиты
от случайного нажатия
Выключите защиту в приложении, либо с панели прибора
Прибор не реагирует на
нажатие кнопок на панели
прибора
Не нашли ответа на Вашу проблему?
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в профиле пользователя в приложении или
по телефону горячей линии