Текст страницы
Почему я не могу выйти в интернет
через 4G/3G-соединение?
1. Если индикатор E (Сотовая Сеть) горит красным
Изготовитель и Импортер
ООО «Неткрейз», Россия, 117437, г. Москва, вн. тер. г.
муниципальный округ Коньково, ул. Островитянова,
д. 11, к. 1, этаж 2, помещ. XII, ком. 26, +74956468636,
info@netcraze.ru. Произведено в Китае.
цветом:
a. Убедитесь, что ваша SIM-карта правильно
вставлена в SIM-слот и что она поддерживает
сервис передачи данных по 4G или 3G.
b. Проверьте, требуется ли PIN-код, и если да,
4
введите корректный PIN-код, предоставленный
вашим оператором сотовой связи в настройках
интернета.
2. Если индикатор E (Сотовая Сеть) мигает синим
цветом:
a. Убедитесь, что срок действия SIM-карты не истек.
b. Убедитесь, что интернет-центр находится в зоне
Уполномоченное лицо на территории
Российской Федерации
Уполномоченная Изготовителем организация
на принятие и удовлетворение требований потребителей
в Российской Федерации — ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС»,
Россия, 117279, г. Москва, ул. Островитянова, д. 37а,
этаж 1, помещ. I, ком. 2, +74952601137,
info@netcrazeservice.ru, если не заявлено иное.
В ином случае информацию смотреть
на дополнительном стикере на упаковке.
обслуживания вашего оператора сотовой связи.
c. Уточните у вашего оператора сотовой связи,
Гарантия
Компания «Неткрейз» гарантирует отсутствие
аппаратных дефектов этого изделия, связанных
с материалами и сборкой, в течение трех лет
с документально подтвержденной даты его
приобретения первым конечным покупателем, даты
автоматической регистрации сервисного кода изделия
при первом подключении интернет-центра к интернету
или при первом обращении в службу поддержки,
в зависимости от того, что наступило ранее. При
добавлении устройства в учетную запись пользователя
Netcraze Account гарантия продлевается на один
дополнительный год. Однако независимо от даты
продажи срок гарантии не может превышать пяти лет
с даты производства изделия. Дата производства
определяется по серийному номеру изделия,
нанесенному на его этикетку. Формат серийного номера:
S YY WW xxxxxxxx, где YY — год производства, WW —
номер недели производства в году.
включена ли для вашего аккаунта услуга доступа
в интернет.
d. Уточните у вашего оператора сотовой связи,
SIM1
SIM2
FN
FN
Информация о сертификации
Интернет-центр одобрен к применению
государственными органами по сертификации
и соответствует ТР ТС 004/2011 «О безопасности
низковольтного оборудования», ТР ТС 020/2011
«Электромагнитная совместимость технических
средств». Ознакомиться с действующими в вашем
регионе сертификатами можно на веб-сайте netcraze.ru.
В случае выявления дефектов и получения
от потребителя обоснованной претензии в этот период
ООО «НЕТКРЕЙЗ СЕРВИС» по своему усмотрению
произведет бесплатный ремонт, заменит изделие
на новое или предоставит взамен эквивалентное
по функциям и производительности.
1
2
3
5
6
7
7
10
8
5
9
12
11
13
14
15
16
не находитесь ли вы в зоне роуминга. Если да,
убедитесь, что роуминг разрешен для вашего
аккаунта, а в настройках вашего интернет-центра
Netcraze включена соответствующая опция.
e. Убедитесь, что параметры, предоставленные
вашим оператором сотовой связи, правильно
указаны в настройках интернет-центра.
3. Если индикатор E (Сотовая Сеть) горит синим или
зеленым цветом, убедитесь, что на счету вашей
SIM-карты достаточно средств.
4. Если индикатор A (Интернет) горит,
Знакомство с Netcraze Hopper 4G+
Возможности для управления
Правовые ограничения
На территории вашего региона могут действовать
ограничения на эксплуатацию cетевого оборудования.
Они могут касаться используемых протоколов
шифрования, частот, мощности передаваемого сигнала,
требовать обязательной регистрации оборудования
в органах регулирования. Перед началом эксплуатации
интернет-центра убедитесь, что выбранные вами
режимы и приложения не противоречат требованиям
закона и правилам, действующим в вашем регионе.
проверьте проводное или Wi-Fi-соединение
между интернет-центром Netcraze и вашим
домашним устройством, включая используемые
ретрансляторы.
Гарантия распространяется только на изделия Netcraze,
проданные через официальные каналы дистрибуции
компании «Неткрейз». Гарантийное обслуживание
осуществляется через авторизованные сервисные
центры, расположенные в регионе реализации изделия.
Компания «Неткрейз» не гарантирует бесперебойную
или безошибочную работу, а также совместимость
встроенного программного обеспечения с аппаратными
или программными средствами других производителей,
если иное не оговорено в прилагаемой к изделию
документации. С полными условиями гарантии
вы можете ознакомиться на веб-сайте netcraze.ru.
Гарантия утрачивает силу в следующих случаях:
• Этикетка изделия отсутствует либо серийный номер
1. Универсальный порт USB J
Порт для подключения совместимых USB-устройств,
таких как модемы LTE/4G/3G, внешние жесткие
диски, принтеры, телефонные адаптеры.
Актуальный список совместимых USB-устройств
вы можете найти на сайте support.netcraze.ru.
11. Индикатор C (Статус)
Горит — интернет-центр готов к работе.
Мигает редко — интернет-центр загружается или
обновляется его операционная система.
Мигает 2 секунды, затем горит постоянно — нажата
кнопка FN или Wi-Fi; функция, назначенная кнопке,
запущена.
Мигает 2 секунды, затем гаснет на 2 секунды —
нажата кнопка FN или Wi-Fi; функция, назначенная
кнопке, остановлена.
Не горит — интернет-центр выключен.
или сервисный код на ней изменены, не читаются
или читаются неоднозначно;
• Изделие использовалось не по назначению или
Почему я не могу выйти в интернет
через проводное соединение или
DSL / Оптический / Кабельный /
Спутниковый модем?
1. Если индикатор A (Интернет) не горит, обратитесь
Веб-конфигуратор является основным
инструментом управления интернет-центром,
предлагая все функции и возможности для
настройки. Зарегистрируйте персональное
доменное имя с помощью бесплатного сервиса
CrazeDNS, чтобы всегда иметь безопасное,
защищенное по HTTPS удаленное управление
вашей сетью из любой точки мира. Чтобы начать,
откройте my.netcraze.net.
не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• Изделие перестало работать в результате
Прилагаемая документация
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с прилагаемой
документацией и сохраните ее на будущее. ООО
«Неткрейз» (далее по тексту — компания «Неткрейз»)
не дает никакой другой гарантии на продукты и услуги,
кроме явно указанной в условиях, прилагаемых к таким
продуктам и услугам. Никакая часть данного документа,
кроме раздела «Гарантия», не может рассматриваться
как гарантийные обязательства. В постоянно
совершенствуемое аппаратное и программное
обеспечение могут быть внесены изменения,
не описанные в прилагаемой документации.
к вашему провайдеру, чтобы убедиться, что услуга
вам предоставляется и вы используете правильные
параметры соединения: логин, пароль, протокол
проверки подлинности, MAC-адрес и т. д. Внесите
необходимые изменения.
2. Если индикатор A (Интернет) горит, проверьте
загрузки в него программного обеспечения,
не распространяемого через систему
автоматического обновления, службу поддержки
или веб-сайт netcraze.ru;
• Изделие получило повреждения из-за подключения
2. Кнопка с назначаемыми функциями FN
По умолчанию кнопка используется для безопасного
отключения от интернет‑центра накопителей,
подключенных к USB‑порту. В настройках
интернет-центра вы можете выбрать для нее
другие функции.
Комплектация
к нему дефектного оборудования сторонних фирм;
• Изделие вышло из строя по причине проникновения
12. Индикатор A (Интернет)
Горит, зеленый — 4G или проводное интернет-
соединение установлено.
Горит, оранжевый — 3G-соединение с интернетом
установлено.
Зеленый / оранжевый, мигает — достигнут уровень
предупреждения о перерасходе переданного в сети
4G/3G трафика.
Не горит — нет соединения с интернетом.
Мобильное приложение Netcraze — это
простой способ управлять домашней сетью
с мобильного устройства на базе iOS или Android,
ориентированный на выполнение повседневных
задач, родительский контроль и мониторинг
трафика. Установите приложение Netcraze с Google
Play, App Store, AppGallery или RuStore на свой
мобильный телефон.
проводное или Wi-Fi-соединение между
интернет-центром Netcraze и вашим домашним
устройством, включая используемые
ретрансляторы.
- Интернет-центр;
- Две всенаправленные 4G-антенны;
- Адаптер питания от бытовой сети 100–240 В;
- Кабель Ethernet;
- Инструкция по применению.
3. Cлоты для SIM-карт G
Два слота для SIM-карт стандарта nano-SIM.
Одновременно может работать только одна
SIM-карта. По умолчанию карта SIM 1 является
основной, а SIM 2 — резервной.
Отсканируйте для
установки
в него посторонних предметов, веществ или
жидкостей, в результате удара молнии, затопления,
пожара, неправильной вентиляции, иных внешних
воздействий и обстоятельств непреодолимой силы;
• Изделие вскрывалось, переделывалось или
Условия эксплуатации
4. 4G-антенны
Две всенаправленные 4G-антенны.
- Диапазон температур: от 0 до +40°С;
- Влажность: от 20 до 95% без конденсации.
ремонтировалось не уполномоченными на то лицами
или сервисными центрами;
• Изделие пострадало при транспортировке,
Условия хранения
за исключением случаев, когда она производится
авторизованным сервисным центром компании
«Неткрейз».
Что делать, если я забыл
пароль Wi-Fi-сети?
Пароль для подключения к Wi-Fi-сети вы можете
найти на идентификационной наклейке интернет-
центра. Если заводской пароль Wi-Fi был изменен
и впоследствии утерян, текущий пароль можно
узнать или изменить, войдя в веб-конфигуратор
или мобильное приложение Netcraze.
5. Антенны беспроводной сети Wi‑Fi
Две антенны Wi-Fi. Рекомендуемое положение
антенн — вертикальное.
- Диапазон температур: от –30 до +70°С;
- Влажность: от 10 до 95% без конденсации.
13. Индикатор E (Сотовая Сеть)
Зеленый, горит — хороший уровень сигнала.
Зеленый, мигает — достигнут уровень ограничения
переданного в сети 4G/3G трафика. Сотовая сеть
отключена.
Синий, горит — слабый уровень сигнала.
Синий, мигает — идет подключение к сети 4G/3G.
Красный, горит — SIM-карта отсутствует или
недействительна либо PIN-код неверный.
Не горит — встроенный модем 4G выключен.
Система удаленного мониторинга и управления
Netcraze — это облачное решение, помогающее
малому и среднему бизнесу обеспечивать
бесперебойную круглосуточную работу критически
важной инфраструктуры и приложений. Посетите
rmm.netcraze.ru, чтобы узнать подробности.
Инструкции по технике безопасности
• Интернет-центр предназначен для работы только
6. Разъем F (Питание)
Разъем для адаптера питания из комплекта
поставки. Интернет-центр расcчитан на постоянную
работу и не требует ежедневного отключения.
в помещении, не используйте его на улице;
• Перед использованием снимите все защитные
Если что-то пошло не так
Что делать, если я забыл пароль
для входа в веб-конфигуратор?
Восстановить пароль администратора невозможно.
Чтобы задать новый пароль, понадобится вернуть
интернет-центр Netcraze к заводским установкам
(см. ниже).
и информационные наклейки с интернет-центра,
не блокируйте вентиляционные отверстия;
• Не эксплуатируйте интернет-центр в тесном
замкнутом пространстве. Обеспечьте свободный
доступ к адаптеру питания;
• Используйте только адаптер питания из комплекта
7. Разъемы для 4G-антенн
Два разъема стандарта SMA для подключения
4G-антенн. При необходимости через разъем SMA
можно подключить внешнюю направленную антенну
MIMO (продается отдельно).
14. Индикатор FN
Назначение этого индикатора можно изменить
в настройках интернет-центра. По умолчанию
он отображает состояние порта USB.
Горит — USB-устройство, подключенное к порту,
готово к работе.
Не горит — не обнаружено совместимое
USB-устройство или подключенное устройство
не готово к работе.
Что делать, если страница Мастера
первоначальной настройки или
веб-конфигуратора интернет-центра
Netcraze не открывается?
1. Убедитесь, что ваш смартфон или ноутбук
поставки. В случае его повреждения немедленно
отключитесь от электросети;
• Интернет-центр и его адаптер питания не содержат
8. Сетевой порт 0
Порт 0 синего цвета в режиме роутера преднастроен
для подключения к интернету.
Компания «Неткрейз» не несет ответственности
за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный
людям, домашним животным и любому имуществу, если
это произошло в результате использования изделия
не по назначению, несоблюдения правил и условий
эксплуатации или хранения изделия, умышленных
или неосторожных действий потребителя или третьих
лиц. Компания «Неткрейз» не несет ответственности
за потерю и повреждение данных на носителях
информации, подключенных к интернет-центрам.
Настоятельно рекомендуется делать резервные
копии важных данных. Сервисы CrazeDNS, Система
удаленного мониторинга и управления, а также
онлайновое обновление предоставляются на условиях
«как есть», без каких-либо гарантийных обязательств,
явных или подразумеваемых.
деталей, обслуживаемых пользователем.
НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ИХ ВСКРЫТЬ;
• Выбирайте для установки место вдали от источников
подключен к интернет-центру Netcraze
и настроен на автоматическое получение
IP-адреса и DNS-серверов.
2. Проверьте, что вы правильно ввели веб-адрес
15. Индикатор D (Сеть Wi‑Fi)
Горит — сеть Wi‑Fi включена.
Мигает часто — идет передача данных.
Мигает редко — запущен сеанс WPS.
Не горит — сеть Wi‑Fi выключена.
воды и влаги, тепла и прямых солнечных лучей;
• При настенной установке используйте крепеж,
Как восстановить заводские установки
на интернет-центре Netcraze?
Убедитесь, что интернет-центр подключен
к электросети и работает. Нажмите и удерживайте
кнопку B (Сброс настроек), пока индикатор
C (Статус) не начнет быстро мигать. Отпустите
кнопку и дождитесь перезагрузки интернет-центра.
Важно: После возврата на заводские установки
необходимо будет заново настроить подключение
к интернету и повторно добавить ретрансляторы
в Mesh Wi-Fi-систему.
интернет-центра: my.netcraze.net, или
192.168.1.1, или 192.168.2.1.
3. Перезагрузите ваш смартфон или ноутбук.
9. Сетевые порты 1, 2, 3 и 4
По умолчанию эти порты предназначены для
домашних устройств, но в режиме роутера их можно
перенастроить для подключения к интернету.
Срок службы
Установленный Изготовителем срок службы изделия
равен 4 годам при условии, что изделие используется
в строгом соответствии с настоящей инструкцией
и применимыми техническими стандартами.
соответствующий по размерам и прочности,
способный выдержать четырехкратный вес
интернет-центра.
Отключите интернет-центр от электросети
и включите снова.
4. Если предыдущие рекомендации не помогли,
20 мм или длиннее
160 мм
3–5 мм
восстановите заводские установки интернет-
центра Netcraze.
1–3 мм
10. Кнопка B (Сброс настроек)
Удаляет пользовательские настройки и сбрасывает
пароль администратора. Инструкцию по возврату
интернет-центра Netcraze к заводским настройкам
смотрите в разделе «Если что-то пошло не так».
6–9 мм
16. Кнопка D (Управление сетью Wi‑Fi)
По умолчанию кнопка позволяет быстро подключать
к Wi-Fi-сети Mesh-ретрансляторы Netcraze или другие
совместимые со стандартом WPS устройства.
Однократное нажатие — запуск быстрого
подключения по WPS.
Удержание 3 секунды — включение/выключение
Wi-Fi. В настройках интернет-центра вы можете
выбрать для этой кнопки другие функции, если
необходимо.