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Ajuda e dicas sobre Wi-Fi e conectividade
Se o software não encontra a impressora durante a configuração, verifique o seguinte para resolver o problema:
Possível problema
Solução
Português
O tempo do modo de configuração do Wi-Fi da
impressora expirou
Se a luz do Wi-Fi azul não estiver piscando, a
impressora pode não estar no modo de configuração
de Wi-Fi. Reinicie o modo de configuração:
1. Pressione
e
ao mesmo tempo. Observe
o botão Liga/Desliga piscar brevemente, em
seguida, solte os botões. A luz Sem fio piscará
em azul.
2. Aguarde um minuto. Feche e reabra o HP Smart
e, em seguida, tente se conectar novamente.
O computador ou o dispositivo móvel está muito
distante
da impressora
Aproxime o computador ou o dispositivo móvel
da impressora. Seu dispositivo pode estar fora do
alcance do sinal de Wi-Fi da impressora.
Computador conectado a uma Rede
privada virtual (VPN) ou rede
de trabalho remota
Desconecte-se da VPN antes de instalar
o software HP Smart. Não é possível instalar apps
da Microsoft Store quando você está conectado a
uma VPN. Conecte-se à VPN novamente depois de
terminar a configuração da impressora.
Observação: avalie seu local e a segurança da
rede Wi-Fi antes de desconectar-se de uma VPN.
O Wi-Fi está desligado no computador
(computador conectado por Ethernet)
Se o computador estiver conectado pela Ethernet,
ative o Wi-Fi dele enquanto configura a impressora.
Não é necessário desconectar o cabo Ethernet.
O Bluetooth e os serviços de localização estão
desativados no seu dispositivo móvel
Se estiver usando um dispositivo móvel, ative o
Bluetooth e os serviços de localização. Isso ajuda o
software a encontrar sua rede e a impressora.
Observação: sua localização não será
determinada e nenhuma informação desse tipo
será enviada para a HP como parte do processo
de configuração.
Ajuda e suporte
Para obter informações sobre a impressora, solução
de problemas e vídeos, acesse o site de suporte da
impressora.
hp.com/support
Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.