Текст страницы
27
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Wi-Fi
ПРОБЛЕМА
ПРИЧИНА
СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ
1. В процессе подключения
происходит сбой
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
a.
Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на главном меню приложения
нажмите кнопку «Добавить устройство» и разверните список «Все устройства»;
b.
Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz, режим сети 802.11 b/g/n, в имени сети
отсутствуют русские буквы и служебные символы (%;/? и т.п.). Для настройки роутера обратитесь к
инструкции к Вашему роутеру;
c.
Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных ограничений на входящие подключения
(например, подключение только указанных MAC-адресов). Для настройки роутера обратитесь к
инструкции к Вашему роутеру.
d.
Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия программы;
e.
При первом подключении, выключите на телефоне VPN и блокировщики рекламы, если установлены.
Если у Вас Iphone, зайдите в меню настройки/Bluetooth и переведите триггер в положение «выключено».
Причем важно сделать это именно в настройках, а не в вытягиваемой на экране «шторке». После
подключения все упомянутые программы и режимы можно будет включить обратно.
f.
Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: откройте список открытых приложений в
телефоне и смахните вверх запущенное окно программы Polaris IQHome, затем заново запустите
программу и повторите процесс подключения;
g.
Активируйте
режим
диагностики
прибора
–
обратитесь
к
разделу
«Настройка
подключения»
в
Инструкции пользователя;
h.
Проведите сброс настроек прибора (Reset) - обратитесь к разделу «Настройка подключения» в
Инструкции пользователя;
Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное переподключение на Wi-Fi сеть. Для этого откройте
раздел Wi-Fi настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к Вашей сети Wi-Fi вручную.
2. Подключение проведено
успешно, прибор появился в
списке приборов в приложении,
но управление им недоступно.
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите звездочку. Далее в разделе «Диагностика
соединения» ознакомьтесь с диаграммой диагностики. Нажмите на восклицательный знак рядом с красным
участком сети и следуйте инструкциям интерактивного помощника.
3. Прибор был успешно
подключен, но неожиданно
перестал реагировать на команды
из приложения
Устройству не
удается
подключиться к Wi-Fi
роутеру
Не нашли ответа на Вашу проблему?
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в профиле пользователя в приложении или по
телефону горячей линии