Текст страницы
Руководство пользователя QTS 4.4.x
11. Нажмите Применить.
Запрос помощи
Функция "Запрос помощи" позволяет вам прямо с вашего устройства NAS отправлять запросы
в компанию QNAP. Функция "Helpdesk" автоматически соберет информацию о системе NAS и
системные журналы и прикрепит их к вашему запросу о помощи, чтобы помочь службе технической
поддержки QNAP выявить и решить возможные проблемы.
Отправка билета
Вы можете отравить билет (запрос) в Helpdesk и получить помощь от QNAP.
1. Откройте Helpdesk.
2. Выберите Запрос помощи.
3. Войдите, введя ваш QNAP ID.
4. Укажите подробные данные билета.
Поле
Действие пользователя
Тема
Укажите тему.
Выберите категорию проблемы и затем выберите проблему.
Категория
проблемы
Тип проблемы
Выберите тип проблемы.
Выберите операционную систему.
Операционная
система
Описание
Кратко опишите каждую проблему.
5. Выгрузите вложения.
a. Необязательно: Выберите Я разрешаю Поддержке QNAP доступ к моим системным
журналам.
b. Загрузите снимки экрана или другие относящиеся к проблеме файлы.
Прим.
• Выгрузить можно не более 8 вложений, включая системные журналы.
• Каждый файл должен весить менее 5 МБ.
6. Укажите следующую информацию:
Поле
Действие пользователя
Укажите ваш адрес эл. почты.
Ваш адрес
электронной
почты
Номер телефона
Укажите ваш номер телефона.
Тип заказчика
Выберите тип заказчика.
Helpdesk 520