Текст страницы
HP Support Assistant
HP Support Assistant — это приложение HP, которое помогает поддерживать производительную работу
вашего ПК и решать проблемы посредством автоматического обновления и настройки, встроенной
диагностики и пошаговой помощи. Приложение HP Support Assistant установлено производителем на
всех компьютерах HP и Compaq с операционной системой Windows 7.
Для доступа к программе HP Support Assistant в Windows 7 дважды щелкните значок HP Support
Assistant на рабочем столе.
Использование аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics
Если HP Support Assistant не сможет установить проблему, попробуйте использовать диагностическое
решение на основе UEFI, которое компания HP включает во все свои устройства. Это средство можно
использовать даже если компьютер не загружает операционную систему. Оно также работает с
компонентами, которые не диагностируются в HP Support Assistant.
Почему следует использовать аппаратную диагностику HP PC Hardware Diagnostics
Средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics упрощают процесс выявления проблем
аппаратной части и ускоряют процесс оказания поддержки при обнаружении проблем. Эти средства
позволяют экономить время благодаря тому, что они точно определяют требующий замены
компонент.
●
Выявление действительных неисправностей аппаратной части: Средства диагностики
действуют вне операционной системы, поэтому они могут эффективно отделять аппаратные
неисправности от проблем, которые могут быть вызваны операционной системой или другими
программными компонентами.
●
Идентификатор сбоя: При обнаружении сбоя, требующего замены аппаратного компонента,
генерируется 24-значный идентификатор сбоя. Этот идентификатор можно затем по телефону
предоставить агенту, который назначит время оказания поддержки или предоставит детали для
замены.
Как получить и использовать HP PC Hardware Diagnostics
Аппаратную диагностику можно выполнить из одного из трех местоположений, в зависимости от ваших
предпочтений и технического состояния компьютера.
1.
Включите компьютер и нажимайте клавишу Esc до тех пор, пока не появится меню загрузки BIOS.
2.
Нажмите клавишу F2 или выберите Diagnostics (F2).
При нажатии клавиши F2 система будет искать средства диагностики в следующих
местоположениях:
а.
Подключенный накопитель USB (указания по загрузке средств диагностики на накопителе
USB см. в разделе Загрузка HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB на стр. 4)
б.
Жесткий диск
в.
Базовый набор средств диагностики в системе BIOS (для памяти и жёсткого диска), который
доступен только в случае, если не будут обнаружены версии диагностических средств для
USB-дисководa или жёсткого диска
Загрузка HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB
ПРИМЕЧАНИЕ.
Инструкции по загрузке средств HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) доступны только на
английском языке.
4
Глава 1 Начало работы с Windows 7