Текст страницы
●
Просмотр имени вашего компьютера и других характеристик системы
●
Просмотр документации пользователя
●
Добавление устройства или принтера, изменение параметров системы
●
Получение справки и поддержки для вашей модели
●
Установка программного обеспечения HP для вашего компьютера
●
Приобретение расходных материалов для вашего принтера
Использование аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics
Если HP Support Assistant не сможет установить проблему, попробуйте использовать диагностическое
решение на основе UEFI, которое компания HP включает во все свои устройства. Это средство можно
использовать даже если компьютер не загружает операционную систему. Оно также работает с
компонентами, которые не диагностируются в HP Support Assistant.
Почему следует использовать аппаратную диагностику HP PC Hardware Diagnostics
Средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics упрощают процесс выявления проблем
аппаратной части и ускоряют процесс оказания поддержки при обнаружении проблем. Эти средства
позволяют экономить время благодаря тому, что они точно определяют требующий замены
компонент.
●
Выявление действительных неисправностей аппаратной части: Средства диагностики
действуют вне операционной системы, поэтому они могут эффективно отделять аппаратные
неисправности от проблем, которые могут быть вызваны операционной системой или другими
программными компонентами.
●
Идентификатор сбоя: При обнаружении сбоя, требующего замены аппаратного компонента,
генерируется 24-значный идентификатор сбоя. Этот идентификатор можно затем по телефону
предоставить агенту, который назначит время оказания поддержки или предоставит детали для
замены.
Как получить и использовать HP PC Hardware Diagnostics
Аппаратную диагностику можно выполнить из одного из трех местоположений, в зависимости от ваших
предпочтений и технического состояния компьютера.
1.
Включите компьютер и нажимайте клавишу Esc до тех пор, пока не появится меню загрузки BIOS.
2.
Нажмите клавишу F2 или выберите Diagnostics (F2).
При нажатии клавиши F2 система будет искать средства диагностики в следующей
последовательности:
а.
Подключенный накопитель USB (указания по загрузке средств диагностики на накопителе
USB см. в разделе Загрузка HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB на стр. 18)
б.
Жесткий диск
в.
Базовый набор средств диагностики в системе BIOS (для памяти и жёсткого диска), который
доступен только в случае, если не будут обнаружены версии диагностических средств для
USB-дисководa или жёсткого диска
Загрузка HP PC Hardware Diagnostics на устройство USB
ПРИМЕЧАНИЕ.
Инструкции по загрузке средств HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) доступны только на
английском языке.
Возникновение неполадок
29