Текст страницы
Решение проблем 7
В этом разделе приведены решения по устранению общих проблем.
Справочные данные можно получить в приложении HP Smart. HP Smart оповещает о проблемах с
принтером (замятия и другие проблемы), предоставляет ссылки на справочные материалы и возможность
обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. Дополнительные сведения см. в
статье Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и управления.
Если эти предложения не устраняют проблемы, попробуйте получить помощь от одной из служб
поддержки, см. сайт поддержки HP.
Служба поддержки HP
Чтобы узнать о последних обновлениях устройства и поддержке, перейдите на сайт hp.com/support и
найдите там свой принтер. Поддержка HP в Интернете предполагает несколько вариантов помощи при
неполадках принтера.
●
Загрузите ПО и драйверы: загрузите ПО, драйверы и микропрограмму для вашего принтера.
●
Задайте вопрос сообществу: присоединитесь к форумам сообщества, чтобы находить решения,
задавать вопросы и делиться советами.
●
Средства диагностики HP: используйте онлайн-инструменты HP для определения модели принтера и
поиска рекомендуемых решений устранения неполадок.
Связь с HP
Если для решения проблемы нужна помощь специалиста HP, посетите сайт hp.com/support. Доступны
следующие варианты бесплатного обращения заказчиков, имеющих гарантию на продукт (поддержка
агента HP для заказчиков, не имеющих гарантии, может быть платной).
●
Общайтесь в чате с сотрудниками службы поддержки HP или с виртуальным агентом HP.
●
Звонок агенту службы поддержки HP.
При обращении в службу поддержки HP будьте готовы предоставить следующие сведения.
●
Название продукта (указано на принтере)
●
Номер изделия (указанный на этикетке внутри принтера)
●
Серийный номер (указанный на этикетке внутри принтера)
Регистрация принтера
Регистрация займет всего несколько минут и позволит получать более оперативное обслуживание,
более эффективную поддержку и уведомления о поддержке устройства. Если регистрация принтера
не была выполнена при установке программного обеспечения, это можно сделать сейчас на сайте
www.register.hp.com.
Решение проблем
33