Текст страницы
41
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Wi-Fi
ПРОБЛЕМА
ПРИЧИНА
СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
1. В процессе подключения
происходит сбой
a)
Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на главном меню
приложения нажмите кнопку «Добавить устройство» и разверните список «Все устройства»;
b)
Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz, режим сети 802.11 b/g/n, в
имени сети отсутствуют русские буквы и служебные символы (%;/? и т.п.). Для настройки
роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру;
c)
Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных ограничений на входящие
подключения (например, подключение только указанных MAC-адресов). Для настройки
роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру.
d)
Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия программы;
e)
При первом подключении, выключите на телефоне VPN и блокировщики рекламы, если
установлены. Если у Вас Iphone, зайдите в меню настройки/Bluetooth и переведите триггер в
положение «выключено». Причем важно сделать это именно в настройках, а не в
вытягиваемой на экране «шторке». После подключения все упомянутые программы и
режимы можно будет включить обратно.
f)
Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: откройте список открытых
приложений в телефоне и смахните вверх запущенное окно программы Polaris IQHome,
затем заново запустите программу и повторите процесс подключения;
g)
Необходимо дать приложению все запрашиваемые разрешения.
h)
Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу «Настройка подключения» в
Инструкции пользователя;
i)
Проведите сброс настроек прибора
(Reset) - обратитесь к разделу «Настройка
подключения» в Инструкции пользователя
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное переподключение на WIFI сеть. Для этого
откройте раздел WIFI настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к Вашей сети
WIFI вручную.
2. Подключение проведено
успешно, прибор появился в
списке приборов в
приложении, но управление им
недоступно.
Устройству не удается
подключиться к Wi-Fi роутеру
3. Прибор был успешно
подключен, но неожиданно
перестал реагировать на
команды из приложения
Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите звездочку. Далее в разделе
«Диагностика соединения» ознакомьтесь с диаграммой диагностики. Нажмите на
восклицательный знак рядом с красным участком сети и следуйте инструкциям интерактивного
помощника
Не нашли ответа на Вашу проблему?
Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в профиле пользователя в приложении или
по телефону горячей линии