Текст страницы
Они включают удаленную поддержку. При необходимости осуществляется обслуживание на месте, при
этом предусмотрено два варианта срочности выполнения заявки:
●
на следующий рабочий день;
●
в тот же рабочий день в течение четырех часов (практикуется не во всех странах).
Служба HP Installation обеспечивает распаковку, установку и подключение принтера.
Дополнительную информацию о доступе к пакету услуг HP Care Pack см. на веб-сайте http://cpc.ext.hp.com/
portal/site/cpc.
Самостоятельный ремонт
Программа собственного ремонта пользователем HP предлагает нашим пользователям самое быстрое
обслуживание, как по гарантии, так и по договору. Она позволяет HP доставлять части для замены
непосредственно вам (конечному пользователю), чтобы вы могли сами заменить их. Эта программа
позволяет вам заменять части по своему усмотрению.
Удобство и простота использования
●
Специалист службы поддержки HP выполнит диагностику и оценку необходимости заменяемой части
для ремонта дефектного аппаратного компонента.
●
Заменяемые части доставляются по экспрессной линии; большинство имеющихся в наличии частей
отправляются в день обращения в HP.
●
Доступность для большинства продуктов HP в соответствии с гарантией или договором.
●
Доступно в большинстве стран.
Более подробную информацию о самостоятельном ремонте пользователем см. по адресу
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Обращение в службу поддержки HP
В службу поддержки HP Support можно позвонить по телефону. Перед звонком в службу технической
поддержки выполните следующие действия.
●
Ознакомьтесь с рекомендациями по устранению неполадок, представленными в данном документе.
●
Просмотрите соответствующую документацию драйвера.
●
При использовании программного обеспечения (драйверов и протоколов) сторонних производителей
обратитесь к прилагаемой документации.
●
Если все же возникла необходимость обратиться к представителю технической поддержки, имейте в
виду, что для более оперативного ответа на ваш вопрос потребуются следующие сведения:
–
Модель устройства (код продукта и серийный номер, указанные на этикетке на задней панели
устройства);
–
Код ошибки, если он появляется на передней панели (запишите его); см. раздел Сообщения об
ошибках на передней панели на стр. 223.
–
Используемый компьютер.
–
Используемое специальное оборудование или программное обеспечение (например,
диспетчеры очереди печати, сетевое оборудование, коммутаторы, модемы или специальные
программные драйверы).
226 Глава 21 HP Customer Care
RUWW