Текст страницы
Решение. Если распознавание отпечатков пальцев всегда завершается ошибкой, выберите одно из
указанных ниже решений для диагностики и устранения проблемы.
• Удалите отпечаток пальца и снова зарегистрируйте его. Выполните следующие действия:
1. Нажмите Пуск ➙ Параметры ➙ Учетные записи ➙ Варианты входа ➙ Распознавание
отпечатков пальцев (Windows Hello).
2. Нажмите Удалить, чтобы удалить отпечаток пальца. Независимо от того, сколько пальцев
настроено, необходимо удалить только один.
3. Снова зарегистрируйте отпечаток пальца. Дополнительные сведения о регистрации отпечатка
пальца см. в разделе про распознавание отпечатков пальцев в этом Руководстве
пользователя.
Примечание: Во время регистрации рекомендуется следовать инструкциям на экране, чтобы
зарегистрировать полное изображение отпечатка пальца.
• Обновите драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев и снова выполните регистрацию.
Выполните следующие действия:
1. Загрузите последнюю версию драйвера с веб-сайта службы поддержки Lenovo.
Дополнительные сведения о загрузке драйвера см. в разделе «Проблемы с драйверами» в
этом Руководстве пользователя.
2. Удалите отпечаток пальца. Выполните следующие действия:
a.
Нажмите Пуск ➙ Параметры ➙ Учетные записи ➙ Варианты входа ➙ Распознавание
отпечатков пальцев (Windows Hello).
b.
Нажмите Удалить, чтобы удалить отпечаток пальца. Независимо от того, сколько пальцев
настроено, необходимо удалить только один.
3. Обновите драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев. Выполните следующие
действия:
a.
В поле поиска Windows введите диспетчер устройств.
b.
Нажмите Диспетчер устройств в списке результатов. Откроется окно диспетчера
устройств.
c.
Нажмите значок стрелки > рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы
развернуть раздел.
d.
Щелкните правой кнопкой мыши драйвер устройства распознавания отпечатков пальцев и
выберите Обновить драйвер.
e.
Перейдите к папке, в которой хранится последняя версия драйвера устройства
распознавания отпечатков пальцев. Дважды щелкните для запуска драйвера и следуйте
инструкциям на экране, чтобы обновить драйвер.
f.
Перезагрузите компьютер.
4. Снова зарегистрируйте отпечаток пальца. Дополнительные сведения о регистрации отпечатка
пальца см. в разделе про распознавание отпечатков пальцев в этом Руководстве
пользователя.
Примечание: Во время регистрации рекомендуется следовать инструкциям на экране, чтобы
зарегистрировать полное изображение отпечатка пальца.
Если проблема сохраняется, обратитесь в центр поддержки клиентов Lenovo. Актуальные
телефонные номера службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на странице
https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Глава 6. Часто задаваемые вопросы
67